日頃よりCloudStyleをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本ページでは、各種サービス（StylePC、S-SYSTEM、StyleFolder、S-CONNECT、ソフトVPN）をご利用中に発生したトラブルや、エラーの解決手順をご案内しております。
お客様の業務をいち早く復旧できるよう、よくある症状とその具体的な対処法をまとめました。
💡 トラブル解決策の探し方
●カテゴリから探す
→左側の目次メニューから、該当する症状（印刷、接続など）をクリックして詳細をご確認ください。
●キーワードで探す（おすすめ）
→キーボードの [Ctrl] を押しながら [F]（Macの場合は [Command] + [F]）を押して「ページ内検索」を開き、エラーメッセージの一部を入力すると素早く発見できます。
※記載されている手順を試しても改善されない場合は、貴社の社内管理者、または当社ヘルプデスクまでお問い合わせください。
01接続・ネットワーク
036早朝にStylePC（シングル/マルチ）を使用していたら、突然Windowsが再起動？に入り切断されてしまいました（すぐに再接続はできましたが）
StylePC（シングル/マルチ）を常に快適・安定した状態にキープしておくため、毎早朝（4時〜6時の間）にWindowsの自動再起動を実施しております
Windowsは長期間電源オンのままですと動作がどうしても不安定になる性質があるため、始業前にクリーンな状態へリフレッシュするための正常な動作（仕様）です 不具合ではございませんのでご安心ください
もちろん、早朝帯にご利用されることが多いご事情のある場合には、以下の選択肢がございます
▶自動再起動を解除いたします
その際には、できるだけ毎日、業務終了時にデスクトップ上の再起動アイコンをダブルクリックして再起動の実施をお願い申し上げます
▶自動再起動の「日時指定」を承ります
お客様にとって影響の少ない「曜日・時刻」をご指定下さい
029突然、外部から社内のサーバーやPCに接続できなくなってしまった 社内の端末からは社内サーバーに接続できているようだ
下記の項目と同じ症状かと思われます
022支店や社外にてネットワークもインターネットも正常なのに、全ての端末でCloudStyleに接続できない
▶15分程度待っても改善されない場合
DynDNSの更新がうまくいっていないようです
社内管理者またはCloudStyleへの連絡をお願いします
▶15分程度待ってみたら改善された場合
動的であるグローバルIPアドレスが不定期のタイミングで変わったのを受けDynDNSの更新待ちの状態だったようです
通常の現象でございますので安心してご利用下さい
もし、頻発するようなことがありましたら社内管理者またはCloudStyleへの連絡をお願いします
018ソフトVPNを導入している場合でプリンターがオフラインになってしまっている
▶15分程度待っても改善されない
・DynDNSの更新がうまくいっていない可能性があります
ソフトVPN用PCのTeamViewer情報について社内管理者または当社ヘルプデスクへの連絡をお願いします
▶オフラインになってからまだ数分しか経っていない
・DynDNSの更新には15分程度かかることもあります
もう数分お待ちください
006インターネットがつながらない、複合機が使えない、ネットワークトラブル時の確認事項
▶自分のPCだけの場合
・PC再起動
▶有線LANの場合
・LANケーブル抜き差し ・LANケーブル差し替え ・ハブ再起動 ・ハブ交換
▶無線LANの場合
・パスワード再入力 ・接続先を「～A」から「～G」へ変更
※空いている正常稼働PCがありましたら、それにご自身のS-CONNECTを挿せばいつもと同じようにご利用することも可能でございます
▶全員のPCの場合
ルーター、CTU、ONUなどの周辺機器の再起動（再起動後、復帰するまで15分ほどかかる場合もあります）
※支店で無線LANの場合は、お手持ちのスマートフォンへテザリング接続をしますと、本社やクラウドへのリモート接続は可能です ただ、支店内複合機などのご利用は難しいかと思われます
▶特定の島だけの場合
・ハブ再起動 ・ハブ交換
02印刷・周辺機器（USB等）
015印刷がうまくいかない場合のプリンターまわりからの確認事項
▶LAN接続の場合（複合機など）
▶手元のPCからもうまくいかない
・ネットワークトラブルが考えられます
以下の項目を参考にしてみて下さい
▶手元のPCからはうまくいく
・サーバー側に問題がある可能性が高いです
社内管理者または当社ヘルプデスクへの連絡をお願いします
▶USB接続の場合（インクジェットプリンターなど）
▶手元PC接続の場合
・プリンター本体の再起動
・手元PCとプリンターをつなぐUSBケーブルの抜き挿しや交換
・以下の項目もご確認下さい
▶社内サーバー接続の場合
・プリンター本体の再起動
・社内サーバーとプリンターをつなぐUSBケーブルの抜き挿しや交換
・サーバー側に問題がある可能性も考えられます
社内管理者または当社ヘルプデスクへの連絡をお願いします
▶無線接続の場合（インクジェットプリンターなど）
▶手元のPCからもうまくいかない
・プリンター本体の再起動
・無線LANルーターの再起動
▶手元のPCからはうまくいく
・サーバー側に問題がある可能性も考えられます
社内管理者または当社ヘルプデスクへの連絡をお願いします
▶プリントサーバー接続の場合（USBレーザープリンターなど）
・プリントサーバー機器の電源切り入り（プリンターからUSBケーブルで接続されています）
・USBケーブルの抜き挿しや交換
・プリントサーバーに挿さっているLANケーブルの抜き挿しや交換
・ハブに挿さっているLANケーブルの抜き挿しや交換（LANケーブルの向こう側）
010手元PCに挿したUSBメモリがリモート接続先の「コンピューター」に表示されない
稀ではありますが、うまく表示されない場合があります
一度切断をして、念の為に手元PCにて正常に認識されているのを確認したのち再度リモート接続し、少し待ってから「コンピューター」をご確認下さい
※「コンピューター」に再表示されるまで数分かかることがあります
005複合機の通常プリンタドライバが無反応で印刷できない
▶支店の場合
・ソフトVPNに問題が発生している可能性が高いです
・社内管理者または当社ヘルプデスクへの連絡をお願いします
▶本社の場合
以下をお試し下さい
・複合機再起動 ・複合機のLANケーブル抜き差し ・複合機から見て最も近いハブの、再起動またはそこに挿さっているLANケーブルの抜き差し
002「リダイレクト」プリンタドライバが見当たらず、手元環境のプリンターで印刷できない
切断/ログオフ をして手元PCに戻ってから、以下の設定について確認します
03画面・操作・音声
026キーボードがおかしい…英語キーボードになってしまったようだ
▶Windows 7の場合
以下の流れで日本語キーボードに戻すことができます
ⅰ以下のサイトを参考にリモート画面をログオフします（「切断」ではなく）
ⅱ必ずPCから（iPad等ではなく）再度ログオンをお願いします
▶Windows 8の場合
上記Windows 7の場合の対策を施しても改善されない場合はWindows 8 でキーボードが英語配列キーボードとして認識されるも参考にしてみて下さい
▶Windows 10の場合
上記Windows 7の場合の対策を施しても改善されない場合はコチラも参考にしてみて下さい
※英語キーボードに変わってしまうのは、一般的には、ログオフされた状態のところへ最初にiPad等で接続した場合が多いようです
023画面上部に表示されていたバーが消えてしまった
▶シングルモニターの場合
以下の設定で再表示させることができます
ⅰマウスを画面上部にあてて、バーを再表示させる
ⅱバーの左側に表示されている「ピン」マークをクリックする
▶マルチモニターの場合や全画面表示ではない場合
バーが表示されない状態が正解です
011急に画面が黒くなってしまう
Microsoftのバグのようです
一度、画面上部の逆台形バー右上に表示されている×マークで切断し、再度、接続ボタンから接続をお願いします
同バー右上に表示されている「最小化」や「元の画面に戻る」をクリックして手元PCの画面に戻りますと発生することがよくあるようです
お手数ではありますが社内管理者または当社ヘルプデスクへの連絡をお願いします
完治できるよう善処致します
008iPadにてサイレントモードにしていても、PCの音が出てしまう
iPadの「音量」を０にお願いします
サイレントモードになっていても「音量」が０になっていないと音が出てしまうこともあるようです
※参考※
仮想マシンにて、音量をミュートにしておけばそもそも音は出ませんが、音量を下げた場合には音量設定が元に戻ってしまうことがあるようです
これはMicrosoftの「仕様」のようです
そして、iPadの音について「サイレントモード」にしている場合でも「音量」が＋になっていると音が出ることがあるのはiPadの「仕様」のようです
007「Windows Live メール」の一部が黒くなってしまう
Microsoftのバグのようです
社内管理者または当社ヘルプデスクへの連絡をお願いします
対策を施すのに数日かかることもありますが、必ず完治することが可能です
※参考※
2011でも2012でも起こり得るようです
再インストールを試みても全く改善できないことがあり大変やっかいな現象です
Microsoftのバグとのことで、修正方法はないという結論になっているようです
OSの再インストールを試みたとしても必ず改善できるという保証はない、と言えます
なぜなら、OSではなくその機械としての固有の現象の可能性もあるからです
しかし、仮想マシンで運用していれば、絶対の解決策があります
正常稼働しているマシンをコピーし、そのコピーしたマシンに旧マシンのユーザー情報を転送すれば良いのです
Microsoftと言えども、改善が難しいトラブルはあります
そんな時に、「仮想化」された環境ならば解決策は必ず見つかります
04セキュリティ警告・認証エラー
0352026年4月15日、リモートデスクトップ接続時に警告が表示されるようになった
2026年4月15日のWindows Updateにおけるセキュリティ仕様の変更に起因するものです
弊社環境への接続において安全性に問題はございませんので、以下の手順でそのまま操作をお願いいたします
ⅰ「リモートデスクトップ接続」という画面が表示された場合
→「このデバイスで自分のアカウントでRDPファイルを開くことを理解し、許可します」にチェックを入れ「OK」をクリックします
※次回以降この画面は表示されなくなります
ⅱ「警告：不明なリモート接続」という画面が表示された場合
→「接続」をクリックします
※Windowsの新しい仕様上、毎回表示されてしまいます
お手数をおかけしますが、都度「接続」をクリックしてお進み下さいますようお願いいたします
▶以下の機能が使えなくなった場合の対処方法といたしまして、「接続」をクリックする前に各々チェックを入れます
▶プリンターで帳票出力ができない
→「プリンター」にチェックを入れる
▶コピーペーストができない
→「クリップボード」にチェックを入れる
▶ローカルドライブにデータ保存ができない
→「ドライブ」にチェックを入れる
▶これまで通り全ての機能を使いたい場合
→全ての項目にチェックを入れる
▶警告画面を完全に非表示にする方法といたしまして、Windows内の設定（レジストリ）を変更し警告を非表示にするツールもご用意しております（上級者向け）（当社にご依頼下されば遠隔にて実施いたします）
ただし、PC全体のセキュリティレベルが一部低下する（万が一、予期しない悪意のあるリモート接続を踏んでしまった際にも警告が出なくなる）ため、原則として上記の運用を推奨しております リスクをご承知の上で適用される場合のみ、以下をご利用ください
ⅰダウンロードします
ⅱファイルを開きます ファイル名「RDP_RWDV_002」
ⅲ実行しますか？ 「実行」をクリックして進みます
ⅳ許可しますか？ 「はい」をクリックして進みます
ⅴ画面の指示に従います
※次回以降この画面は表示されなくなります
027タブレットやスマホから接続できなくなってしまった 設定したはずのログオンパスワードやログオンユーザー名が消えてしまったようだ
アプリがアップデートされると、設定が消えてしまうことがあるようです
以下の方法で再設定が可能です
▶S-SYSTEMでログオン情報を確認し、ご自身で再入力・再設定をする
▶社内管理者に確認し、社内管理者に再入力・再設定をしてもらうかご自身で再入力・再設定をする
▶CloudStyleに確認し、ご自身で再入力・再設定をする
025「このリモート接続の発行元を識別できません。接続しますか？」と表示されてしまい接続できない
「このコンピューターへの接続について今後確認しない」にチェックを入れて接続して下さい
次回接続時からは表示されないようになります
020TeamViewerの無料ライセンスが「商用」になってしまい接続できない
ⅰ該当PCを、職場ネットワークでない個人のネットワーク環境に移動します
ⅱTeamViewerをアンインストールし当社マニュアルサイトの「マニュアル」「TeamViewer」にて、Ⅰ基本事項①インストールするには…を参考に再インストールをお願いします
ⅲこの時点ではまだ「商用」の認識になっていますが『ライセンス延長』メニューにて「個人使用」に変更することが可能になっております
019認証画面の「修復」作業を実施しても同じエラーが表示されてしまう
お手元のPCが、XPまたはVISTAの可能性があります
以下の、該当OSの更新プログラムをクリックしてダウンロード・インストールをお願いします
※インストール後は必ずお手元のPCの再起動をお願いします
004タブレットにて「確認」を求める怪しいメッセージが表示されてしまう
初回接続時のみに表示されるもので、決して問題のあるものではありません
「許可」や「承諾」を選択し、「今後確認しません」にもチェックを入れて先に進んで下さい
二回目以降、表示されなくなります
05ソフトのインストール関連
024新しいソフトをインストールしたいのだが、どのユーザーでインストールすれば良いかわからない
▶StylePCマルチの場合（複数ユーザー同時ログオン形式）
こちらから遠隔にて夜間にインストール致します
（以下のような理由からです
・全てのユーザーがログオフした状態が望ましい
・複数ユーザー同時利用を可能とするための特別な手順がインストール時に必要な場合がある）
社内管理者または当社ヘルプデスクへの連絡をお願いします
※インストール完了のお知らせが届きましたら以下の手順にてご確認をお願いします
ⅰある特定の一つのユーザーのみで一通りご利用になってみて下さい
ⅱ複数ユーザーにて同時にご利用になってみて下さい
何か不具合がございましたら社内管理者または当社ヘルプデスクへの連絡をお願いします
▶StylePCの場合（単独PC形式）
今までのPCと同じようにインストールが可能となっております
特に注意すべき項目はございません
021ソフトウェアをPCにインストールしたいのだが、今までのPCの場合と同じ方法で良い？
▶ご利用サービスが「StylePCマルチ」の場合だけ今までとは異なります
▶お客様にて実施する場合
ⅰすべてのユーザーにログオフしてもらう
ⅱ管理ユーザーにてログオン
※ログオン方法はCloudStyleまでお問い合わせください
ⅲディスクからインストールする場合は以下の項目を参考にして下さい
ⅳここからは、今までのPCと同じようにインストールを進めて下さい
ⅴ必ず再起動します
▶有料サービスとなってしまいますが基本的にはCloudStyleにご依頼下さい
※複数ユーザー同時利用を可能とするための特別な手順がインストール時に必要な場合がある為、夜間、こちらから遠隔にて作業を行いますので社内管理者または当社ヘルプデスクへの連絡をお願いします
※その際、お手元のPCではなくあえてStylePCマルチにインストールしたいその理由もお伝え下さい
▶ご利用サービスが「StylePCマルチ」以外の場合には今までのPCと同じように自由にインストール可能です
StylePCマルチからStylePCへの契約変更をご希望の場合には社内管理者または当社ヘルプデスクへの連絡をお願いします
※その際、お手元のPCではなくあえてStylePCマルチにインストールしたいその理由も併せてお伝え下さい
014USB直下やPC内指定フォルダ直下の、OS別更新プログラムをクリックしても該当サイトがうまく開かない
以下の、該当OSの更新プログラムをクリックしてダウンロード・インストールをお願いします
012ディスクを使用してのソフトウェアインストールがうまくいかない
以下の手順でお試し下さい
ⅰ手元PCに挿入したディスクの中身全てをリモート側の任意のフォルダへコピーします
※以下のサイトを参考にして必ず隠しファイルや隠しフォルダーが表示されるようにした状態でコピー作業をお願いします
※以下の項目を参考にしてディスクが挿入されたドライブ名を確認します
ⅱ該当フォルダ内の「SETUP.EXE」というファイルをクリック（ダブルクリック）してインストールします
※「StylePCマルチ」の場合だけ注意事項があります
以下の項目をご確認下さい
06S-CONNECT
034S-CONNECTの「設定に関してはこちらへ」にて「オプション変更」を開いても、「Not found」と表示されてしまいオプション画面が開かない
以下のことがわかって参りました
Windows11にて、Windows Updateが最新の状態の時に発生してしまうようです…
そのままエンターキーを押すことで、この不具合を回避して進めていくことが可能です
改善されない場合は、社内管理者または当社ヘルプデスクへの連絡をお願いします
033S-CONNECTを開いても黒い画面に何も表示されず、接続できない
以下のことがわかって参りました
Windows11にて、Windows Updateが最新の状態の時に発生してしまうようです…
そのままエンターキーを押すことで、この不具合を回避して進めていくことが可能です
改善されない場合は、社内管理者または当社ヘルプデスクへの連絡をお願いします
07ⅡS-SYSTEM
032「今回御請求額」が「当月合計額」と一致しない
S-SYSTEMでは、売上入金額を入力することで、入金額が不定期の場合に（翌月以降 分割 など）、「未入金額」を管理することが可能となっており、入金額を入力しない場合にこのようなことが起こり得ます
「未入金額」の管理が不要な場合は、以下の画面にて「請求書繰越」を「しない」とすることで、以下の項目を非表示にすることが可能です
・該当画面：取引先マスタ 詳細部分 得意先タブ
・該当項目：前回御請求額 当月御入金額 繰越残高 今回御請求額
031履歴画面で、一ヶ月単月だけでなく、複数の月に渡って広く検索したい
画面上部左側に表示されている「年月」の⑰ボタンをクリックするとリストが表示されますので、その最上部の「直近3ケ月」や「過去5年間」をご利用下さい
030新規登録した取引先が伝票画面で表示されてこない
取引先を新規登録した際に、得意先タブ、仕入先タブ、にて、締日が「00」のままだったようです 以下のような仕組みになっています
・得意先タブにて適宜、締日を00から、例「99」に変更すると、売上伝票画面に表示されるようになります
・仕入先タブにて適宜、締日を00から、例「99」に変更すると、仕入伝票画面に表示されるようになります
適宜、締日を変更してみて下さい 表示されるようになります（既に伝票画面が開いている時に、取引先詳を編集した場合には、伝票画面にて「クリア」ボタンを押してからお試し下さい）
※得意先タブも仕入先タブも両方、締日を「00」のままにしておく場合としては、例えば単なる「納品先」のような、売上も仕入も無いが取引先マスタに載せておきたい取引先、などが考えられます
08管理者向け・サーバー関連
028Windows7試用版のPCが突然シャットダウンしてしまう
Windows7試用版が使用期限を迎えたようです
以下の手順で復旧処理が可能です
※上記の処理は上限回数（数回程度）が定められています
上限回数に達しましたら社内管理者またはCloudStyleへの連絡をお願いします
017本社内ESXiサーバーにて全体的にパフォーマンスが落ちたように感じる
▶支店や外出先からの接続時は問題なく正常に感じる
・本社内のハブやルーターなどのネットワーク周辺機器の再起動
▶支店や外出先からの接続時も遅く感じる
・本社内ESXiサーバーの再起動
016ESXiにて「ゲストのシャットダウン」や「ゲストの再起動」ができない
ⅰ強制的にパワーオフします
該当VMを右クリック
電源
パワーオフ
ⅱパワーオンします
該当VMを右クリック
電源
パワーオン
ⅲ必ず「通常起動」を選択して起動させます